Rückgabe/Umtausch

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung vom Kunden veranlasst wird, trägt dieser die Rücksendekosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn der Grund ein Fehler unsererseits ist (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit , um eine Rückgabe zu beantragen.

Sie haben 10 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird diese innerhalb von 24 Stunden vom Kundenservice bearbeitet. Wenn Sie Ihre Stornierungsanfrage vor dem Liefertermin und innerhalb der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist einreichen, können Sie Ihre Bestellung stornieren.

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@norasai.com. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nicht rückgabefähige Artikel

Für Verluste aufgrund falscher/unklarer Ablageorte oder fehlerhafter Lieferanweisungen wird keine Rückerstattung gewährt. Der Kunde muss sich direkt an den Spediteur wenden.
Bei Verlust ohne Adressfehler ist keine Rückerstattung möglich, jedoch wird ein kostenloser Ersatzartikel geliefert. Ein anschließender Umtausch ist gegen eine Gebühr von 19,90 $ pro Artikel möglich.
Wasserkontakt: Schuhe gelten nicht als mangelhaft, wenn sie nicht wasserdicht sind. Bei extremen Bedingungen empfehlen wir ein Imprägnierspray. Gebrauchte Schuhe können nur umgetauscht, aber nicht erstattet werden.
Zollgebühren für Rücksendungen trägt der Kunde. Im Falle von Verzögerungen beim Zoll erhalten Sie eine Rückerstattung von 50 %.

Umtauschrichtlinie

Bei falscher Größe ist der erste Umtausch kostenlos. Der Kunde trägt lediglich die Kosten für den Rückversand.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung unter service@norasai.com.

Erstattung

Sie erhalten eine Benachrichtigung, nachdem die Rücksendung geprüft wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch erstattet.
Bei Verzögerungen von mehr als 15 Werktagen kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferverzögerungen

Rücksendungen aufgrund von Verzögerungen durch logistische Probleme oder die Hochsaison (z. B. Black Friday/Weihnachten) werden innerhalb von 20 Werktagen nicht akzeptiert.
Bei Nichterscheinen innerhalb von 3 Wochen wird automatisch eine Rückerstattung veranlasst.

Wichtige Informationen

Abgelehnte Pakete: Keine Rückerstattung, es sei denn, sie werden automatisch an uns zurückgesandt.
Vorbestellungen: Vor der Lieferung ist keine Rückerstattung möglich, nach Erhalt der Ware ist jedoch eine Rückgabe möglich.
Mehrere Bestellungen mit Vorbestellungen: Die Auslieferung erfolgt am Vorbestellungsdatum.